Palautus- ja hyvityskäytäntö

Meillä on 30 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa tuotteen vastaanottamisesta pyytää palautusta.

Jotta tuote voidaan palauttaa, sen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, pesemätön, alkuperäisillä tuotemerkeillä varustettu ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Lisäksi tarvitsemme kuitin tai muun ostotositteen.

Palautuksen aloittamiseksi voit ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen info@liisavirtanen.fi.

Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten ja minne paketti tulee lähettää, sekä tarvittaessa palautuslähetystarran. Tuotteita, jotka palautetaan ilman, että palautusta on ensin pyydetty, ei hyväksytä.

Voit aina ottaa meihin yhteyttä palautuksiin liittyvissä kysymyksissä osoitteeseen info@liisavirtanen.fi.

Vahingot ja ongelmat
Tarkistathan tilauksesi heti sen vastaanotettuasi ja otat meihin yhteyttä viipymättä, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai jos olet saanut väärän tuotteen. Näin voimme arvioida tilanteen ja löytää siihen sopivan ratkaisun.

Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa
Tiettyjä tuotteita ei voida palauttaa, kuten pilaantuvia tuotteita, esimerkiksi elintarvikkeita, kukkia tai kasveja, personoituja tuotteita, esimerkiksi erikoistilauksia tai mittatilaustuotteita, sekä henkilökohtaiseen hygieniaan tai kauneudenhoitoon liittyviä tuotteita. Emme myöskään hyväksy vaarallisten materiaalien, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Otathan meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai epäselvyyksiä tiettyyn tuotteeseen liittyen.

Vaihdot
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa nykyinen tuote ja tehdä palautuksen hyväksymisen jälkeen uusi erillinen tilaus haluamastasi tuotteesta.

14 päivän peruuttamisoikeus Euroopan unionissa
Edellä mainitusta huolimatta, jos tuote toimitetaan Euroopan unionin alueelle, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman perusteluvelvollisuutta. Kuten edellä mainittu, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, pesemätön, alkuperäisillä tuotemerkeillä varustettu ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Lisäksi tarvitsemme kuitin tai muun ostotositteen.

Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle heti, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty vai ei. Jos hyvitys hyväksytään, se palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että myös pankillasi tai luottokorttiyhtiölläsi voi kestää jonkin aikaa hyvityksen käsittelyssä ja kirjaamisessa.
Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@liisavirtanen.fi.